新闻爆出肯德基奥尔良烤翅含有苏丹红 作为公关部的应该怎样处理此事件
更新日期：2024.05.19
企业公关危机的五种类型
最常见的几种引发危机的原因有：
第一、日常消费者的投诉或员工与公司不和状告公司引发的危机。代表案例如宝洁SK-II危机，江西消费者将宝洁告上法庭，原因是使用SK-II产品后，非但没有出现宣传的神奇功效，反而导致皮肤灼伤。又如宜家危机，由于一位北京消费者向媒体反映，其在宜家购买的商品两周都没有送到，随后众多类似的投诉引发了宜家来华后的首次危机。
第二、国外发生的问题通过新闻报道引发国内外资企业产生的危机。代表案例如高露洁危机，有报道称,美国科学家发现高露洁牙膏中含有可能致癌的物质，而实际这个报道来自英国一份不入流的小报。又如强生危机的起因是印度食品药物管理部门在婴儿油等多种强生产品中发现了对婴儿有害的石蜡油等化学成分，要求强生公司取消部分产品的“婴儿使用”标志。
第三、工商、税务、质检等政府机构发现企业质量问题或违法行为引发的危机。代表案例如光明牛奶危机，郑州市食品药品安全委员会发表书面调查文件称，郑州光明使用了在保质期内的库存奶进行再加工。而肯德基的“苏丹红”危机也是质检部门在其新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡中检出“苏丹红”成分。
第四、民族情结引发的危机。如麦当劳播出的珐法粹盒诔谷达贪惮楷一则电视广告中含有消费者向商家下跪乞求优惠的镜头，网络上更是掀起批判风潮。又如有媒体报道朝日啤酒等日本大企业资助日本右翼修改历史教科书、篡改日军侵华历史，长春市的部分超市和餐饮店开始停售朝日啤酒。
第五、安全生产方面引发的危机。代表案例有山西煤矿爆炸和富力地产建筑工人事故等。
如何化解、应对危机呢？
第一、快速反应，及时处理至关重要。发生危机后，最好把它快速消灭在萌芽中。及时处理的前提是正确判断，这就要求判断者必须了解中国文化和政策，才可能对发生在中国的危机性质进行准确地判断、分析。分析后还要正确判断采用什么态度对待媒体、消费者或政府管理部门等相关群体。
第二、灵活处理。不可以把危机公关一般操作规则套用在所有的案例上，应该具体问题具体分析，这就好比医生治病，即使病人病症都是感冒，还要根据感冒的类型开出处方。
在上述五种类型的危机发生后，要使用不同的处理方法，处理的重点也不尽相同。针对消费者或员工投诉产生的危机，需要快速解决消费者或员工的具体问题，这点是十分重要的。虽然有个别消费者或员工提出的要求很离谱儿，公司也要认真研究做出可行的处理方案，将危机产生的病源控制住，方能有效处理好此类危机，控制整个病情。
针对由于国外发生的问题通过新闻报道引发国内外资企业产生的危机，应该认真分析企业产品对中国老百姓有无影响，并要诚恳地告诉大家。公司的态度对消费者影响很大，如果企业采取国外国内双重标准，对广大公众也没有一个诚恳的态度，将进一步加剧危机。
针对质量问题引发的危机，企业应当在第一时间与工商税务等政府部门联系，或者请专家或更高层次主管部门再次检测质量。
中国公关行业发展的三个阶段
引进和开创时期。20世纪80年代初，深圳、珠海、汕头等经济特区相继宣告成立，一批中外合资的酒店、宾馆先后在一些重要城市落成。这些合资企业采用了国际规范的管理模式，导入了公关管理职能，并设立了相应的机构。
适应和发展时期。...... 只能当没出现过了~~处理也没多大用处~~说实话只能给自己找麻烦
德基在第一时间撤下问题产品，并主动向消费者致歉。成立“食品健康咨询委员会”，发布“食品健康白皮书”等，伴随着一系列在全国各地公关活动。总得来说，肯德基苏丹红危机出来还是可以，在最大程度上减少了顾客的流失，肯德基最近倒是蛮倒霉，禽流感还没完，又来了苏丹红。 还好肯德基在中国做的比较出色，有了一定的积累做后盾。
17397408115 :肯德基的那些鸡翅鸡腿都是打过激素的吗 是不是一只鸡长很多腿
郦亨隶1955 :答：回答：肯德基的鸡都是打过激素的鸡,为了使鸡长得快,鸡肉口感好,但是一只鸡长多条腿,那是基因突变,概率很小的。尽量少吃。
17397408115 :肯德基的鸡腿和鸡翅含激素吗?
郦亨隶1955 :答：多多少少 肯定有 要不他从哪来那么多鸡腿！ 最起码的也含有防腐剂 要不他怎么运？ 商人做事就是这样的 外人看来 他是信誓旦旦一本正经地阐明他们的食品有多卫生 别人是怎么怎么冤枉他了 其实是真是假 他自己心里有数的 以前我姐姐在肯德基打工 每次我给她送饭 就没看见里面的哪个员工吃店里的...
17397408115 :kfc有没有营养
郦亨隶1955 :答：2,基于以上的情况，所以国外有很多国家已经在限制肯德基和麦当劳的发展，因为这些油炸产品营养配比上仍存在很大的问题：高热量、高脂肪、荤素搭配不合理……如果只是偶尔吃一两次还可以，倘若经常光顾，对儿童身体带来的危害，是不容忽视的。3,洋快餐以油炸煎烤为主。经测算，一份肯德基儿童套餐脂肪提供的...
17397408115 :肯德基新奥尔良烤翅里面含有酱油吗?
郦亨隶1955 :答：垃圾新奥尔良烤翅里面是含有酱油的。完美复刻肯德基新奥尔良烤翅的用料 鸡翅中 4个新奥尔良烤翅粉 15克水 10克酱油（老抽） 1勺花椒油 1勺蜂蜜 1小勺 完美复刻肯德基新奥尔良烤翅的做法步骤 将做法保存到手机 步骤 1 space 选用鸡翅中喔！洗干净～步骤 2 space 用刀划出一条...
17397408115 :麦当劳快餐面包中检查出的致癌物质是什么?
郦亨隶1955 :答：所以按照规定要求，我国明文禁止在食品中添加苏丹红一号。我们再看看当时的肯德基是如何做的。肯德基发声明：1、本着对广大消费者的食品安全负责的一贯原则，全国停止售卖新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡两种产品，同时销毁所有剩余调料。2、重新生产不含苏丹红成分的调料。一周内恢复新奥尔良烤翅的销售。3、...
17397408115 :肯德基奥尔良烤翅有苏丹红吗
郦亨隶1955 :答：没有了,而且新奥尔良烤翅本来就没有,是那时候刚出新奥尔良烤鸡腿堡的时候有苏丹红,结果有一阵子大伙都不吃肯德基了,不过早就已经没事儿了,现在新奥尔良烤鸡腿堡也没有苏丹红,新奥尔良烤鸡翅一直都没有,所以你就放心的吃吧~~呵呵,我也很喜欢吃呢~~...
17397408115 :肯德基有奥尔良鸡翅吗
郦亨隶1955 :答：2005年3月15日，在肯德基新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料中发现了微量苏丹红(1号)成份。16日肯德基就下架了全部渠道内销售的新奥尔良烤翅和新奥尔良鸡腿堡两款产品，并且销毁所有库存调料。一石激起千层浪，肯德基从此背上了食品安全之罪！新奥尔良烤翅，居然和新奥尔良完全无关！新奥尔良（New Orleans...
17397408115 :看到一个新闻,说肯德基的鸡翅有虫子还会动!有没有人知道肯德基的虫子怎 ...
郦亨隶1955 :答：鸡翅都是烤完后炸完后放在收银台后面的保温大透明箱架里,客人点餐的时候他们就转身在那里夹出来的.应该是在那个地方污染的,有苍蝇跑进去产卵了,卵10小时内就能变蛆虫.烤好后的翅已经放在保温箱里可能好几小时了 然后外卖中午到家后还留着晚上吃 那虫已经破卵了....
17397408115 :肯德基新奥尔良烤翅的味道如何?
郦亨隶1955 :答：肯德基新奥尔良烤翅是一道非常受欢迎的美食，其味道独特，深受消费者喜爱。这道菜品的口感和味道主要得益于其独特的烹饪方法和丰富的调料。首先，新奥尔良烤翅的烹饪方法非常独特。它采用了烤制的方式，使得鸡翅的外皮酥脆，内里鲜嫩多汁。这种烹饪方法不仅能够保留鸡翅的原汁原味，还能使其吸收到烤制过程中的...
最常见的几种引发危机的原因有：
第一、日常消费者的投诉或员工与公司不和状告公司引发的危机。代表案例如宝洁SK-II危机，江西消费者将宝洁告上法庭，原因是使用SK-II产品后，非但没有出现宣传的神奇功效，反而导致皮肤灼伤。又如宜家危机，由于一位北京消费者向媒体反映，其在宜家购买的商品两周都没有送到，随后众多类似的投诉引发了宜家来华后的首次危机。
第二、国外发生的问题通过新闻报道引发国内外资企业产生的危机。代表案例如高露洁危机，有报道称,美国科学家发现高露洁牙膏中含有可能致癌的物质，而实际这个报道来自英国一份不入流的小报。又如强生危机的起因是印度食品药物管理部门在婴儿油等多种强生产品中发现了对婴儿有害的石蜡油等化学成分，要求强生公司取消部分产品的“婴儿使用”标志。
第三、工商、税务、质检等政府机构发现企业质量问题或违法行为引发的危机。代表案例如光明牛奶危机，郑州市食品药品安全委员会发表书面调查文件称，郑州光明使用了在保质期内的库存奶进行再加工。而肯德基的“苏丹红”危机也是质检部门在其新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡中检出“苏丹红”成分。
第四、民族情结引发的危机。如麦当劳播出的珐法粹盒诔谷达贪惮楷一则电视广告中含有消费者向商家下跪乞求优惠的镜头，网络上更是掀起批判风潮。又如有媒体报道朝日啤酒等日本大企业资助日本右翼修改历史教科书、篡改日军侵华历史，长春市的部分超市和餐饮店开始停售朝日啤酒。
第五、安全生产方面引发的危机。代表案例有山西煤矿爆炸和富力地产建筑工人事故等。
如何化解、应对危机呢？
第一、快速反应，及时处理至关重要。发生危机后，最好把它快速消灭在萌芽中。及时处理的前提是正确判断，这就要求判断者必须了解中国文化和政策，才可能对发生在中国的危机性质进行准确地判断、分析。分析后还要正确判断采用什么态度对待媒体、消费者或政府管理部门等相关群体。
第二、灵活处理。不可以把危机公关一般操作规则套用在所有的案例上，应该具体问题具体分析，这就好比医生治病，即使病人病症都是感冒，还要根据感冒的类型开出处方。
在上述五种类型的危机发生后，要使用不同的处理方法，处理的重点也不尽相同。针对消费者或员工投诉产生的危机，需要快速解决消费者或员工的具体问题，这点是十分重要的。虽然有个别消费者或员工提出的要求很离谱儿，公司也要认真研究做出可行的处理方案，将危机产生的病源控制住，方能有效处理好此类危机，控制整个病情。
针对由于国外发生的问题通过新闻报道引发国内外资企业产生的危机，应该认真分析企业产品对中国老百姓有无影响，并要诚恳地告诉大家。公司的态度对消费者影响很大，如果企业采取国外国内双重标准，对广大公众也没有一个诚恳的态度，将进一步加剧危机。
针对质量问题引发的危机，企业应当在第一时间与工商税务等政府部门联系，或者请专家或更高层次主管部门再次检测质量。
中国公关行业发展的三个阶段
引进和开创时期。20世纪80年代初，深圳、珠海、汕头等经济特区相继宣告成立，一批中外合资的酒店、宾馆先后在一些重要城市落成。这些合资企业采用了国际规范的管理模式，导入了公关管理职能，并设立了相应的机构。
适应和发展时期。...... 只能当没出现过了~~处理也没多大用处~~说实话只能给自己找麻烦
德基在第一时间撤下问题产品，并主动向消费者致歉。成立“食品健康咨询委员会”，发布“食品健康白皮书”等，伴随着一系列在全国各地公关活动。总得来说，肯德基苏丹红危机出来还是可以，在最大程度上减少了顾客的流失，肯德基最近倒是蛮倒霉，禽流感还没完，又来了苏丹红。 还好肯德基在中国做的比较出色，有了一定的积累做后盾。
郦亨隶1955 :答：回答：肯德基的鸡都是打过激素的鸡,为了使鸡长得快,鸡肉口感好,但是一只鸡长多条腿,那是基因突变,概率很小的。尽量少吃。
郦亨隶1955 :答：多多少少 肯定有 要不他从哪来那么多鸡腿！ 最起码的也含有防腐剂 要不他怎么运？ 商人做事就是这样的 外人看来 他是信誓旦旦一本正经地阐明他们的食品有多卫生 别人是怎么怎么冤枉他了 其实是真是假 他自己心里有数的 以前我姐姐在肯德基打工 每次我给她送饭 就没看见里面的哪个员工吃店里的...
郦亨隶1955 :答：2,基于以上的情况，所以国外有很多国家已经在限制肯德基和麦当劳的发展，因为这些油炸产品营养配比上仍存在很大的问题：高热量、高脂肪、荤素搭配不合理……如果只是偶尔吃一两次还可以，倘若经常光顾，对儿童身体带来的危害，是不容忽视的。3,洋快餐以油炸煎烤为主。经测算，一份肯德基儿童套餐脂肪提供的...
郦亨隶1955 :答：垃圾新奥尔良烤翅里面是含有酱油的。完美复刻肯德基新奥尔良烤翅的用料 鸡翅中 4个新奥尔良烤翅粉 15克水 10克酱油（老抽） 1勺花椒油 1勺蜂蜜 1小勺 完美复刻肯德基新奥尔良烤翅的做法步骤 将做法保存到手机 步骤 1 space 选用鸡翅中喔！洗干净～步骤 2 space 用刀划出一条...
郦亨隶1955 :答：所以按照规定要求，我国明文禁止在食品中添加苏丹红一号。我们再看看当时的肯德基是如何做的。肯德基发声明：1、本着对广大消费者的食品安全负责的一贯原则，全国停止售卖新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡两种产品，同时销毁所有剩余调料。2、重新生产不含苏丹红成分的调料。一周内恢复新奥尔良烤翅的销售。3、...
郦亨隶1955 :答：没有了,而且新奥尔良烤翅本来就没有,是那时候刚出新奥尔良烤鸡腿堡的时候有苏丹红,结果有一阵子大伙都不吃肯德基了,不过早就已经没事儿了,现在新奥尔良烤鸡腿堡也没有苏丹红,新奥尔良烤鸡翅一直都没有,所以你就放心的吃吧~~呵呵,我也很喜欢吃呢~~...
郦亨隶1955 :答：2005年3月15日，在肯德基新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料中发现了微量苏丹红(1号)成份。16日肯德基就下架了全部渠道内销售的新奥尔良烤翅和新奥尔良鸡腿堡两款产品，并且销毁所有库存调料。一石激起千层浪，肯德基从此背上了食品安全之罪！新奥尔良烤翅，居然和新奥尔良完全无关！新奥尔良（New Orleans...
郦亨隶1955 :答：鸡翅都是烤完后炸完后放在收银台后面的保温大透明箱架里,客人点餐的时候他们就转身在那里夹出来的.应该是在那个地方污染的,有苍蝇跑进去产卵了,卵10小时内就能变蛆虫.烤好后的翅已经放在保温箱里可能好几小时了 然后外卖中午到家后还留着晚上吃 那虫已经破卵了....
郦亨隶1955 :答：肯德基新奥尔良烤翅是一道非常受欢迎的美食，其味道独特，深受消费者喜爱。这道菜品的口感和味道主要得益于其独特的烹饪方法和丰富的调料。首先，新奥尔良烤翅的烹饪方法非常独特。它采用了烤制的方式，使得鸡翅的外皮酥脆，内里鲜嫩多汁。这种烹饪方法不仅能够保留鸡翅的原汁原味，还能使其吸收到烤制过程中的...
