联通宽带被诉信号变差向用户推付费产品，营销套路多用户流失严重
更新日期：2024.05.21
据该用户反馈，在长达一年多的时间里，即使在其购买了联通提速包的情况下，宽带信号也始终没有明显提速。直到近日，联通客服联系该用户，推荐其通过另外付费的方式使用升级版路由器，以得到更流畅的网速。
联通宽带信号无故卡顿、报修无果，客服推荐用户付费升级路由器
据王女士反馈，其在2018年安装中国联通宽带时还能正常使用网络，且网速较快。但从2019年下半年起，联通宽带网络就开始出现信号差、卡顿严重的问题，使用体验越来越差。王女士为此联系联通客服，希望能找到网络卡顿的原因。
“他们给我的说法是，需要我自己测网速，测完网速以后有问题才能去找他们，现在口头说的不算问题。”王女士表示，“需要测速并截图，然后到当地营业厅寻求解决。”
之后，她选择了购买中国联通宽带为期一年60元500M月提速包，据称宽带速率能达到200M。不过，即便如此，她在使用宽带时，网络仍然没有明显提速。
王女士在测速网上测得的宽带速度显示，这个号称能达到200M的联通宽带速率实际仅相当于10-20M宽带，下载速度为12.98Mbps，上传速度为19.82Mbps。
“现在用无线网络，别说刷短视频了，连个普通的网页都打不开。”王女士说道。
在网络不佳期间，王女士曾使用过很多种增强网络信号的方法，包括用易拉罐围住路由器、使用信号增大器，但效果均不明显。此外，她的宽带网络还出现过几次断网的情况，但断网时间不久。
据她回忆，有一天晚上，家里的网络速度几乎为零，王女士觉得十分无奈。
“更奇怪的是，就在第二天早上，中国联通客服给我打电话向我推销他们的升级路由器。”王女士说，“她的意思是说路由器换了之后，网络信号会更强、网速更流畅，”
目前，王女士家中使用的是自己购买的路由器，因为刚开始装宽带的时候，套餐内容并不包路由器，所以路由器可以自己买自己换。而在网络出现卡顿甚至断网后，联通客服便向她推荐联通的升级路由器，用户除了需要支付路由器的费用，以后每个月还需要交十元左右的服务费。
换言之，中国联通宽带基础服务得不到保障，向用户收取费用却提供不了相匹配的服务，令人不禁怀疑，所谓的升级路由器是否又是另一个无效的加速包。
用户流失严重，中国联通亟需提升服务质量、稳固竞争力
运营商12月的运营数据显示，中国联通宽带用户总数为8609.5万，当月流失33.8万用户，全年则新增261.7万；而中国移动宽带用户总数为2.1亿，当月新增110.8万，全年新增2328万；中国电信则为1.585亿，当月新增37万，全年新增540万。
运营商在宽带方面的持续竞争之后，截至2020年11月末，三家基础电信企业的固定互联网宽带接入用户总数已经达到4.83亿户，并且已超过全国家庭总数，宽带用户数显然已经趋于饱和。
与此同时，传统通信业务面临困境，固网业务逐步萎缩，运营商很难再通过发展用户规模来获利。所以，电信运营商开始寻求业务创新，同时逐步开展新兴商业模式 探索 。
业内人士分析认为，运营商未来的策略或应更加侧重于存量用户存续和用户价值的提升。不过，运营商之间对于用户的争夺战日益激烈，加上携号转网的平稳推行，运营商提升宽带续费率的难度也与日俱增。
中国联通2019年财报显示，移动与宽带业务双双下滑。对此，中国联通表示，2019年以来，国内通信行业步入阵痛期，收入增长乏力，行业价值承压。面对行业发展的新形势和新挑战，公司自下半年起已经积极调整经营策略，加快创新业务能力的布局。
中国联通发布提速降费成绩单时披露数据称，针对网络提速，在固定宽带网络方面，中国联通持续升级改造宽带接入网，2015年以来，固网宽带平均下载速率提升约8倍。2020年9月底的数据显示，中国联通用户投诉率同比下降31%。
而其运营数据显示，2020年中国联通移动用户净流失1266.4万户，其中有8个月用户数均处于负增长的状态，超过2015年1244万移动用户的流失量。在移动用户数、固网宽带用户等多个数据上，中国联通已经明显落后于中国移动与中国电信。
值得一提的是，在宽带业务方面，除了联通，其他运营商其实也存在类似的问题，包括故障维修效率差，甚至未经用户同意新增扣费项目，客服推诿、曲解客户诉求不予受理等问题。
如今，随着人口红利的消失，流量的发展空间越来越有限。在5G仍处于需要巨额投资、尚未能挑起运营商营收大任的时期，运营商也开始深耕宽带业务，投入更多在固网宽带业务的经营上。
以此看，不管是联通还是其他运营商，在用户存续的关键阶段，配套的服务能力也应有所提升；否则企业竞争力下滑，只能自食用户流失的苦果。
本文源自蓝鲸 财经
18877647212 :怎么投诉联通宽带?
危雪泰3963 :答：他们专管电信部门各类霸王不合理条款，比如你家的宽带付了 4m 的钱却只能用 2m，比如你 通公司老总都得亲自过问。以上每级别的投诉服务都是72 小时内解决问题，一步步来，不用急，真要闹到工信部这个级 经理之类的人物包括他们老总都得受到相应处分，哥们，咱不图别的，解气。等他们联通公司上赶着打...
18877647212 :联通营业厅办完宽带师傅总是各种理由推脱不给装怎么办?能不能投诉_百...
危雪泰3963 :答：在宽带、光猫或机顶盒使用过程中如遇问题，可拨打96480宽带专家热线咨询/反馈。其他地市的联通用户可登录中国联通网上营业厅，点击右侧悬浮窗口 > 客服 > 转人工；登录中国联通APP > 服务 > 客服 > 我的客服 > 转人工；微信登录绑定“中国联通微厅” > 转人工，接入在线客服反馈相关问题。
18877647212 :男子因家中没4G信号起诉联通,为什么4G网络很多地方都不好?
危雪泰3963 :答：现如今，有很多的网友发现自己的4g网络变得越来越差劲了。自从5g网络覆盖以后，4g网络真的是信号很差。其实这是一个非常正常的现象，当4g覆盖全国之后，3g网络也是很差劲的。所以说当一个新的网络覆盖了，那么以前的网络确实是会变慢一些的。推广5g降低4g网络我本人也是发生了这样的情况，比如说在家里面...
18877647212 :联通为什么信号差?不稳定?
危雪泰3963 :答：可参考vivo手机的以下排查 方式：1、确认是否使用第三方磁吸或金属配件：金属和磁性材料容易干扰信号接收，建议取下配件查看；2、确认当前环境是否覆盖运营商网络：如果处于封闭的室内环境（比如：地下室、电梯等），手机信号可能被遮挡，导致信号变差，可以前往室外环境查看。如果处于比较偏远的地区，可能信号...
18877647212 :为什么最近联通信号总是差啊
危雪泰3963 :答：1、请查看是否使用金属保护壳、磁吸保护壳、磁吸支架等配件，金属和磁性材料容易干扰信号接收，建议取下配件查看。2、如果处于封闭的室内环境（比如：地下室、电梯等），手机信号可能被遮挡，导致信号变差，可以前往室外环境查看。如果处于比较偏远的地区，可能信号较差，可以通过周边使用相同运营商网络的手机...
18877647212 :联通信号不好怎么办
危雪泰3963 :答：联通信号差怎么解决? 1、要想解决联通信号差这一问题也不难,可以验证一下,在你家附近其它公司的信号是否强于联通,如果强于联通,可以尝试换一家服务商,哪家的信号好就用哪家的。 2、切换飞行模式;飞行模式虽然不能解决永久问题,在信号不稳定的时可以尝试一下,也可以解决信号差问题。切换到飞行模式数秒钟后再切换...
18877647212 :工信部可以投诉中国联通吗?
危雪泰3963 :答：【出现以下情况你可以投诉】手机/固话被强制(或未经用户明确同意)擅自开通或取消业务手机/固话出现不明原因话费或计费错误手机信号有问题(掉话率高、上网慢等)电信业务经营者恶意诱导用户开通业务或未向用户提供对业务的说明宽带被限速或者被电信DNS或路由劫持电信企业未提前七十二小时公告就进行系统维护电信业务经营者在停...
18877647212 :联通信号差怎么办?
危雪泰3963 :答：联通信号差首先要排除的原因，自然就是手机或者SIM卡的故障引起的手机信号强度弱了，排除方法也很简单，把卡放在其他手机或者其他卡放在这手机里面试试就知道了。联通信号差解决方法：1、加装手机信号放大器或者走到宽阔的地方就可以了。2、另外联通官方也是比较注重用户体验和服务质量的，必要的时候也可以向...
18877647212 :中国联通以换”猫”的形式向宽带用户骗取799元钱讨要无果怎么办,都一年...
危雪泰3963 :答：联通这样做肯定不合规了，光猫是免费给用户使用的，所有权归联通，不用的时候要归还联通的，所以不应该收钱，楼主有没有证据联通收钱了，如果有的话，到百度搜索工信部，然后在工信部网站投诉，附加上证据，只要投诉，联通会追着你，把钱退给你的。工信部管他们管的严极了。
18877647212 :投诉联通要找哪个部门?
危雪泰3963 :答：还是没有解决？直接投诉到联通总公司，电话号码010-10064。放心，说明情况以后，一般只要你的问题是合理合法的，保证打完这个电话72小时之内有联通专员比如什么客户经理之类的专门联系你解决问题。直接向工信部投诉。工信部网站miit.gov/上面有DX申诉专栏，他们专管DX部门各类霸王不合理条款，比如你家的宽带付了...
联通宽带信号无故卡顿、报修无果，客服推荐用户付费升级路由器
据王女士反馈，其在2018年安装中国联通宽带时还能正常使用网络，且网速较快。但从2019年下半年起，联通宽带网络就开始出现信号差、卡顿严重的问题，使用体验越来越差。王女士为此联系联通客服，希望能找到网络卡顿的原因。
“他们给我的说法是，需要我自己测网速，测完网速以后有问题才能去找他们，现在口头说的不算问题。”王女士表示，“需要测速并截图，然后到当地营业厅寻求解决。”
之后，她选择了购买中国联通宽带为期一年60元500M月提速包，据称宽带速率能达到200M。不过，即便如此，她在使用宽带时，网络仍然没有明显提速。
王女士在测速网上测得的宽带速度显示，这个号称能达到200M的联通宽带速率实际仅相当于10-20M宽带，下载速度为12.98Mbps，上传速度为19.82Mbps。
“现在用无线网络，别说刷短视频了，连个普通的网页都打不开。”王女士说道。
在网络不佳期间，王女士曾使用过很多种增强网络信号的方法，包括用易拉罐围住路由器、使用信号增大器，但效果均不明显。此外，她的宽带网络还出现过几次断网的情况，但断网时间不久。
据她回忆，有一天晚上，家里的网络速度几乎为零，王女士觉得十分无奈。
“更奇怪的是，就在第二天早上，中国联通客服给我打电话向我推销他们的升级路由器。”王女士说，“她的意思是说路由器换了之后，网络信号会更强、网速更流畅，”
目前，王女士家中使用的是自己购买的路由器，因为刚开始装宽带的时候，套餐内容并不包路由器，所以路由器可以自己买自己换。而在网络出现卡顿甚至断网后，联通客服便向她推荐联通的升级路由器，用户除了需要支付路由器的费用，以后每个月还需要交十元左右的服务费。
换言之，中国联通宽带基础服务得不到保障，向用户收取费用却提供不了相匹配的服务，令人不禁怀疑，所谓的升级路由器是否又是另一个无效的加速包。
用户流失严重，中国联通亟需提升服务质量、稳固竞争力
运营商12月的运营数据显示，中国联通宽带用户总数为8609.5万，当月流失33.8万用户，全年则新增261.7万；而中国移动宽带用户总数为2.1亿，当月新增110.8万，全年新增2328万；中国电信则为1.585亿，当月新增37万，全年新增540万。
运营商在宽带方面的持续竞争之后，截至2020年11月末，三家基础电信企业的固定互联网宽带接入用户总数已经达到4.83亿户，并且已超过全国家庭总数，宽带用户数显然已经趋于饱和。
与此同时，传统通信业务面临困境，固网业务逐步萎缩，运营商很难再通过发展用户规模来获利。所以，电信运营商开始寻求业务创新，同时逐步开展新兴商业模式 探索 。
业内人士分析认为，运营商未来的策略或应更加侧重于存量用户存续和用户价值的提升。不过，运营商之间对于用户的争夺战日益激烈，加上携号转网的平稳推行，运营商提升宽带续费率的难度也与日俱增。
中国联通2019年财报显示，移动与宽带业务双双下滑。对此，中国联通表示，2019年以来，国内通信行业步入阵痛期，收入增长乏力，行业价值承压。面对行业发展的新形势和新挑战，公司自下半年起已经积极调整经营策略，加快创新业务能力的布局。
中国联通发布提速降费成绩单时披露数据称，针对网络提速，在固定宽带网络方面，中国联通持续升级改造宽带接入网，2015年以来，固网宽带平均下载速率提升约8倍。2020年9月底的数据显示，中国联通用户投诉率同比下降31%。
而其运营数据显示，2020年中国联通移动用户净流失1266.4万户，其中有8个月用户数均处于负增长的状态，超过2015年1244万移动用户的流失量。在移动用户数、固网宽带用户等多个数据上，中国联通已经明显落后于中国移动与中国电信。
值得一提的是，在宽带业务方面，除了联通，其他运营商其实也存在类似的问题，包括故障维修效率差，甚至未经用户同意新增扣费项目，客服推诿、曲解客户诉求不予受理等问题。
如今，随着人口红利的消失，流量的发展空间越来越有限。在5G仍处于需要巨额投资、尚未能挑起运营商营收大任的时期，运营商也开始深耕宽带业务，投入更多在固网宽带业务的经营上。
以此看，不管是联通还是其他运营商，在用户存续的关键阶段，配套的服务能力也应有所提升；否则企业竞争力下滑，只能自食用户流失的苦果。
本文源自蓝鲸 财经
危雪泰3963 :答：他们专管电信部门各类霸王不合理条款，比如你家的宽带付了 4m 的钱却只能用 2m，比如你 通公司老总都得亲自过问。以上每级别的投诉服务都是72 小时内解决问题，一步步来，不用急，真要闹到工信部这个级 经理之类的人物包括他们老总都得受到相应处分，哥们，咱不图别的，解气。等他们联通公司上赶着打...
危雪泰3963 :答：在宽带、光猫或机顶盒使用过程中如遇问题，可拨打96480宽带专家热线咨询/反馈。其他地市的联通用户可登录中国联通网上营业厅，点击右侧悬浮窗口 > 客服 > 转人工；登录中国联通APP > 服务 > 客服 > 我的客服 > 转人工；微信登录绑定“中国联通微厅” > 转人工，接入在线客服反馈相关问题。
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危雪泰3963 :答：可参考vivo手机的以下排查 方式：1、确认是否使用第三方磁吸或金属配件：金属和磁性材料容易干扰信号接收，建议取下配件查看；2、确认当前环境是否覆盖运营商网络：如果处于封闭的室内环境（比如：地下室、电梯等），手机信号可能被遮挡，导致信号变差，可以前往室外环境查看。如果处于比较偏远的地区，可能信号...
危雪泰3963 :答：1、请查看是否使用金属保护壳、磁吸保护壳、磁吸支架等配件，金属和磁性材料容易干扰信号接收，建议取下配件查看。2、如果处于封闭的室内环境（比如：地下室、电梯等），手机信号可能被遮挡，导致信号变差，可以前往室外环境查看。如果处于比较偏远的地区，可能信号较差，可以通过周边使用相同运营商网络的手机...
危雪泰3963 :答：联通信号差怎么解决? 1、要想解决联通信号差这一问题也不难,可以验证一下,在你家附近其它公司的信号是否强于联通,如果强于联通,可以尝试换一家服务商,哪家的信号好就用哪家的。 2、切换飞行模式;飞行模式虽然不能解决永久问题,在信号不稳定的时可以尝试一下,也可以解决信号差问题。切换到飞行模式数秒钟后再切换...
危雪泰3963 :答：【出现以下情况你可以投诉】手机/固话被强制(或未经用户明确同意)擅自开通或取消业务手机/固话出现不明原因话费或计费错误手机信号有问题(掉话率高、上网慢等)电信业务经营者恶意诱导用户开通业务或未向用户提供对业务的说明宽带被限速或者被电信DNS或路由劫持电信企业未提前七十二小时公告就进行系统维护电信业务经营者在停...
危雪泰3963 :答：联通信号差首先要排除的原因，自然就是手机或者SIM卡的故障引起的手机信号强度弱了，排除方法也很简单，把卡放在其他手机或者其他卡放在这手机里面试试就知道了。联通信号差解决方法：1、加装手机信号放大器或者走到宽阔的地方就可以了。2、另外联通官方也是比较注重用户体验和服务质量的，必要的时候也可以向...
危雪泰3963 :答：联通这样做肯定不合规了，光猫是免费给用户使用的，所有权归联通，不用的时候要归还联通的，所以不应该收钱，楼主有没有证据联通收钱了，如果有的话，到百度搜索工信部，然后在工信部网站投诉，附加上证据，只要投诉，联通会追着你，把钱退给你的。工信部管他们管的严极了。
危雪泰3963 :答：还是没有解决？直接投诉到联通总公司，电话号码010-10064。放心，说明情况以后，一般只要你的问题是合理合法的，保证打完这个电话72小时之内有联通专员比如什么客户经理之类的专门联系你解决问题。直接向工信部投诉。工信部网站miit.gov/上面有DX申诉专栏，他们专管DX部门各类霸王不合理条款，比如你家的宽带付了...
