作为一个银行柜员,当顾客在现场起争执的时候,我们应该怎样做 我马上就要银行面试啦 希望大家帮帮我 谢谢
更新日期：2024.05.07
弄清楚起争执的原因
耐心向客户解释，与客户充分沟通
请大堂经理来维持秩序，尽量不妨碍其他客户办理业务
无论如何都不能与客户争吵，微笑服务
如果是自己处理不了的情况尽快上报领导，不要自作主张
望采纳 谢谢
强易咱4376 :答：使自己在业务技能和个人素质等方面都能够胜任这个 岗位。现将这一年的学习和工作情况总结如下：(一)养成良好的品德素质和职业道德是重中之重 作为一名银行柜员，每天与金钱打交道，因此对员工品德修养以及职业道德 上面的要求...
强易咱4376 :答：把客户请到一边（目的是不影响其他业务且能降低客户的激动情绪）先听客户说，（可以给客户端一杯水让他先平息情绪），然后说明银行不能办理的原因和有关制度，根据具体情况取得客户理解，假如是柜员失误可以酌情道歉或说明理由...
强易咱4376 :答：问题一:浅谈如何做好银行综合柜员工作 银行综合柜员制不同于双人复核制的岗位组合,要求我们柜员要按照操作规范,单人完成客户需求的存款、结算等业务,这大大提高了工作的效率。我社实行柜员制已经3个多月了,经过这个月的磨练,我懂得了要...
强易咱4376 :答：三、以客户为中心 作为一名窗口行业的员工,我深知竭诚服务的重要性,秉持着“以客户为中心”的理念,我坚持为每一个客户提供方便、快捷、准确的服务,而客户的每一句谢谢,都是我继续努力下去的动力。 在这一年的时间里,我从普通柜员的...
强易咱4376 :答：1、首先，我将首先平息客户的心情。邀请客户进入大厅旁边的休息室，邀请客户坐下来坐下来喝一杯热茶，慢慢说话，表明这个问题会得到解决，并给客户一个令人满意的解释。请放心吧。2、其次，了解客户冲突的原因。如果出纳员存在...
强易咱4376 :答：银行柜员接待客户的柜面文明用语，银行都会有一个统一的规范，不同的银行使用的文明用语会有差异，一般包括你好、请坐、请问您办理什么业务、请收好你的卡折现金、请稍等、再见、请慢走等等。
强易咱4376 :答：而且哪怕尾箱真的多出一个来，负责人和会计，也不能办理业务的，其实柜员很想给客户办完，可是人是铁 饭是钢，我今天给一个客户数零钱，然后一个多小时给他数了，我中午要值班，只能11点半到12点吃饭，过了点就没法...
强易咱4376 :答：二、积极拓展业务,认真做好新老客户工作 我在工作中始终树立客户第一思想,在做好一线前台柜员工作的同时,不忘积极销售银行理财产品,做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品,我急客户之所急,想客户之所想...
强易咱4376 :答：第一报告行长级，第二劝架不能让对方对我行工作人员进行功击但绝不要动手，第三向保卫处报告
强易咱4376 :答：1安抚客户。让他的心情平静下来。问明情况，或安排他人为他服务。柜员是很有素质的，再不收委屈过大的情况下不会争论不休。有比要请行长。主任来协调
