在淘宝买到假货客服不给处理怎么办
更新日期：2024.06.01
淘宝买到假货应合理的维护自己的权益，在保留有效证据的同时，与商家进行协商，如果协商不妥，可以到淘宝上投诉进行投诉。消费者维权确实非常困难，先与对方协调一下吧。在与商家进行协商时，注意时间，别托太久，因为假一赔十、第三方质检的赔款都是在15天之内才有效。进行协商之前，需先行查看下自己所购商品是否在此范围之内。
1、保留有效证据，如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家通过阿里旺旺沟通的聊天记录，以备投诉时使用；
2、与商家协商，收集完证据之后就可以通知商家了，记住这时联系商家也通过阿里旺旺，且在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，在阿里旺旺上清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。把责任归到商家一方；
3、要求商家退货，如果商家是7天无理由退款，如果有假一赔十、第三方质检的话，那就要求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付，并承担所涉及商品的物流费用；
4、向淘宝投诉，如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可对商家进行投诉，投诉时需提交各种证据，淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定；
5、向消费者保护协会投诉，如果淘宝所作出的决定没有达到自己想要的结果，建议向消费者保护协会进行投诉，可把商家和淘宝一起投诉了，投诉商家是因为其卖假货，投诉淘宝是因为其监管不力；
6、物流发回货物，通过以上几个方法如果最终达成协议，就把商品物流回商家，记得要保留物流单据，以免商家赖账。
7、查看退款，在商家退款之后，应及时查看，以免金额不对。
消费者通过互联网、信函或传真方式向各地消协组织或12315进行投诉时，应载明以下内容：
1、投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系电话、联系地址、邮政编码等；
2、被投诉方基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等；
3、购买商品或接受服务的时间、品牌、规格、数量、价格等；
4、受损害的具体情况、发生问题的时间及与经营者交涉的经过等；
5、购物凭证、保修卡、约定书复印件等。
消费者向工商部门举报相关问题时，应载明以下内容：
1、举报人基本情况。实名举报的，应提供举报人姓名、性别、联系电话等。匿名举报可不提供；
2、被举报方基本情况。即被举报方名称、地址等；
3、违法行为的具体情况。
综上所述，消费者通过网络交易平台购买商品遭遇假货，既可以向销售者索赔，也可以向网络交易平台索赔，还可以要求两者承担连带赔偿责任。因此，在淘宝上购物遭遇欺诈的可先向淘宝公司要求提供销售者或服务者的真实名称、地址和联系方式等信息，并据此进行维权。如果淘宝公司不能提供上述信息的，则可直接要求淘宝公司赔偿。
【法律依据】：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条
【网络交易平台提供者的责任】消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
18067834388 :在淘宝买到假货客服不给处理怎么办
骆秦浦1920 :答：淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定；5、向消费者保护协会投诉，如果淘宝所作出的决定没有达到自己想要的结果，建议向消费者保护协会进行投诉，可把商家和淘宝一起投诉了，投诉商家是因为其卖假货，投诉淘宝是因为其监管不力；6、物流发回货物，通过以上几个方法如果最终达成协议，就把商品物流回商家...
18067834388 :淘宝买假货不退怎么办
骆秦浦1920 :答：【法律分析】：可以直接拨打消费者热线举报也可以向工商局举报。同时消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的，应当载明：消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式；被投诉人的名称、地址；投诉的要求、理由及相关的事实根据；制投诉的日期等。消费者采用电话、上门等形式投诉的...
18067834388 :淘宝上买到假货怎么办?
骆秦浦1920 :答：1.与卖家进行沟通：与卖家协商退货事宜，说明商品质量问题并要求退货运费由卖家承担。2.投诉平台：如果卖家拒绝承担退货运费，可以向购物网站或电商平台投诉，说明情况并要求协助解决。3.消费者协会：可以向当地的消费者协会投诉，寻求协助解决纠纷，并提供相关证据和购物记录。4.法律途径：如果以上方法均无效...
18067834388 :如果在淘宝买到假货卖家不肯退款怎么办?
骆秦浦1920 :答：与卖家沟通：首先，尝试与卖家进行沟通，说明你购买的商品是假货，并要求退款。在淘宝的订单详情页面，你可以找到与卖家联系的方式，如在线聊天、留言等。详细描述问题，并提供证据，如照片、视频等，证明商品是假货。申请退款/维权：如果与卖家的沟通没有解决问题，你可以在淘宝上申请退款或进行维权。在订单...
18067834388 :淘宝买到假货怎么维权?
骆秦浦1920 :答：与卖家协商：首先可以与卖家进行沟通，说明自己购买的商品是假货，并要求退款。如果卖家同意退款，可以按照协商的方式进行退款。申请退款：如果卖家不同意退款，可以在淘宝交易记录中申请退款。在申请退款时，需要上传相关证据，如商品照片、聊天记录等，以证明商品是假货。申请客服介入：如果卖家仍然不同意退款，...
18067834388 :淘宝上面买了假货没人处理
骆秦浦1920 :答：亲亲您好,为您查询到在淘宝买到假货不给退钱的解决方法:1、在淘宝上买到了假货,只要能证明是在淘宝上购买的,就可以退货或者更换,如果淘宝商家构成欺诈的,还可以要求退一赔四的惩罚性赔偿。2、《消费者权益保护法》第24条第1款规定:”经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、...
18067834388 :买到假货淘宝不处理
骆秦浦1920 :答：法律主观：消费者通过网络交易平台购买商品遭遇假货，既可以向销售者索赔，也可以向网络交易平台索赔，还可以要求两者承担连带赔偿责任。因此，在淘宝上购物遭遇欺诈的可先向淘宝公司要求提供销售者或服务者的真实名称、地址和联系方式等信息，并据此进行维权。如果淘宝公司不能提供上述信息的，则可直接要求淘宝...
18067834388 :淘宝买到了假货 卖家不肯退款怎么办呀
骆秦浦1920 :答：买到实物，但是不满意的时候，直接登录旺旺号，跟商家进行协商，商家同意后，打开淘宝网首页 2.点击“我的淘宝”，再点击“已买到的宝贝”。3.在页面的左边有“退款维权”的选项，再“退款管理”选项，打开填写表单即可.4.写完内容，提交就可以了，最后是提交内容。再进行退货就可以了。5.如果卖家不...
18067834388 :淘宝上买东西买到假货,如果联系卖家不理我怎么办?
骆秦浦1920 :答：您好，可以到已经购买的页面找到购买的产品，点击退货，选择七天无理由退换的选择，因为如果你选择假货或者质量问题，对方不会轻易的给你退的，建议你先旺旺跟对方沟通，如果对方没有回复，截图保留凭证，然后申请退货，理由是七天无理由，上图凭证，然后拨打淘宝电话，详细情况告知对方，让对方解决，如果商家...
18067834388 :淘宝买到假货,淘宝迟迟不处理咋办
骆秦浦1920 :答：在淘宝买到假货时应合理的维护自己的权益，在保留有效证据的同时，与商家进行协商，如果协商不妥，可以对其进行投诉。1.如果在签收的时候就看出来是假货，建议直接拒收商品就可以了，然后回到淘宝上申请退款。一旦签收之后退款不如直接拒签省事。2.收到货后如发现是假货，先跟卖家协商退款，因为淘宝都是支持...
1、保留有效证据，如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家通过阿里旺旺沟通的聊天记录，以备投诉时使用；
2、与商家协商，收集完证据之后就可以通知商家了，记住这时联系商家也通过阿里旺旺，且在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，在阿里旺旺上清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。把责任归到商家一方；
3、要求商家退货，如果商家是7天无理由退款，如果有假一赔十、第三方质检的话，那就要求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付，并承担所涉及商品的物流费用；
4、向淘宝投诉，如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可对商家进行投诉，投诉时需提交各种证据，淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定；
5、向消费者保护协会投诉，如果淘宝所作出的决定没有达到自己想要的结果，建议向消费者保护协会进行投诉，可把商家和淘宝一起投诉了，投诉商家是因为其卖假货，投诉淘宝是因为其监管不力；
6、物流发回货物，通过以上几个方法如果最终达成协议，就把商品物流回商家，记得要保留物流单据，以免商家赖账。
7、查看退款，在商家退款之后，应及时查看，以免金额不对。
消费者通过互联网、信函或传真方式向各地消协组织或12315进行投诉时，应载明以下内容：
1、投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系电话、联系地址、邮政编码等；
2、被投诉方基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等；
3、购买商品或接受服务的时间、品牌、规格、数量、价格等；
4、受损害的具体情况、发生问题的时间及与经营者交涉的经过等；
5、购物凭证、保修卡、约定书复印件等。
消费者向工商部门举报相关问题时，应载明以下内容：
1、举报人基本情况。实名举报的，应提供举报人姓名、性别、联系电话等。匿名举报可不提供；
2、被举报方基本情况。即被举报方名称、地址等；
3、违法行为的具体情况。
综上所述，消费者通过网络交易平台购买商品遭遇假货，既可以向销售者索赔，也可以向网络交易平台索赔，还可以要求两者承担连带赔偿责任。因此，在淘宝上购物遭遇欺诈的可先向淘宝公司要求提供销售者或服务者的真实名称、地址和联系方式等信息，并据此进行维权。如果淘宝公司不能提供上述信息的，则可直接要求淘宝公司赔偿。
【法律依据】：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条
【网络交易平台提供者的责任】消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
骆秦浦1920 :答：淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定；5、向消费者保护协会投诉，如果淘宝所作出的决定没有达到自己想要的结果，建议向消费者保护协会进行投诉，可把商家和淘宝一起投诉了，投诉商家是因为其卖假货，投诉淘宝是因为其监管不力；6、物流发回货物，通过以上几个方法如果最终达成协议，就把商品物流回商家...
骆秦浦1920 :答：【法律分析】：可以直接拨打消费者热线举报也可以向工商局举报。同时消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的，应当载明：消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式；被投诉人的名称、地址；投诉的要求、理由及相关的事实根据；制投诉的日期等。消费者采用电话、上门等形式投诉的...
骆秦浦1920 :答：1.与卖家进行沟通：与卖家协商退货事宜，说明商品质量问题并要求退货运费由卖家承担。2.投诉平台：如果卖家拒绝承担退货运费，可以向购物网站或电商平台投诉，说明情况并要求协助解决。3.消费者协会：可以向当地的消费者协会投诉，寻求协助解决纠纷，并提供相关证据和购物记录。4.法律途径：如果以上方法均无效...
骆秦浦1920 :答：与卖家沟通：首先，尝试与卖家进行沟通，说明你购买的商品是假货，并要求退款。在淘宝的订单详情页面，你可以找到与卖家联系的方式，如在线聊天、留言等。详细描述问题，并提供证据，如照片、视频等，证明商品是假货。申请退款/维权：如果与卖家的沟通没有解决问题，你可以在淘宝上申请退款或进行维权。在订单...
骆秦浦1920 :答：与卖家协商：首先可以与卖家进行沟通，说明自己购买的商品是假货，并要求退款。如果卖家同意退款，可以按照协商的方式进行退款。申请退款：如果卖家不同意退款，可以在淘宝交易记录中申请退款。在申请退款时，需要上传相关证据，如商品照片、聊天记录等，以证明商品是假货。申请客服介入：如果卖家仍然不同意退款，...
骆秦浦1920 :答：亲亲您好,为您查询到在淘宝买到假货不给退钱的解决方法:1、在淘宝上买到了假货,只要能证明是在淘宝上购买的,就可以退货或者更换,如果淘宝商家构成欺诈的,还可以要求退一赔四的惩罚性赔偿。2、《消费者权益保护法》第24条第1款规定:”经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、...
骆秦浦1920 :答：法律主观：消费者通过网络交易平台购买商品遭遇假货，既可以向销售者索赔，也可以向网络交易平台索赔，还可以要求两者承担连带赔偿责任。因此，在淘宝上购物遭遇欺诈的可先向淘宝公司要求提供销售者或服务者的真实名称、地址和联系方式等信息，并据此进行维权。如果淘宝公司不能提供上述信息的，则可直接要求淘宝...
骆秦浦1920 :答：买到实物，但是不满意的时候，直接登录旺旺号，跟商家进行协商，商家同意后，打开淘宝网首页 2.点击“我的淘宝”，再点击“已买到的宝贝”。3.在页面的左边有“退款维权”的选项，再“退款管理”选项，打开填写表单即可.4.写完内容，提交就可以了，最后是提交内容。再进行退货就可以了。5.如果卖家不...
骆秦浦1920 :答：您好，可以到已经购买的页面找到购买的产品，点击退货，选择七天无理由退换的选择，因为如果你选择假货或者质量问题，对方不会轻易的给你退的，建议你先旺旺跟对方沟通，如果对方没有回复，截图保留凭证，然后申请退货，理由是七天无理由，上图凭证，然后拨打淘宝电话，详细情况告知对方，让对方解决，如果商家...
骆秦浦1920 :答：在淘宝买到假货时应合理的维护自己的权益，在保留有效证据的同时，与商家进行协商，如果协商不妥，可以对其进行投诉。1.如果在签收的时候就看出来是假货，建议直接拒收商品就可以了，然后回到淘宝上申请退款。一旦签收之后退款不如直接拒签省事。2.收到货后如发现是假货，先跟卖家协商退款，因为淘宝都是支持...
