作为一个银行柜员,当顾客在现场起争执的时候,我们应该怎样做 我马上就要银行面试啦 希望大家帮帮我 谢谢
更新日期：2024.04.26
弄清楚起争执的原因
耐心向客户解释，与客户充分沟通
请大堂经理来维持秩序，尽量不妨碍其他客户办理业务
无论如何都不能与客户争吵，微笑服务
如果是自己处理不了的情况尽快上报领导，不要自作主张
望采纳 谢谢
竺洁妻2681 :答：弄清楚起争执的原因 耐心向客户解释，与客户充分沟通 请大堂经理来维持秩序，尽量不妨碍其他客户办理业务 无论如何都不能与客户争吵，微笑服务 如果是自己处理不了的情况尽快上报领导，不要自作主张 望采纳 谢谢 ...
竺洁妻2681 :答：别人在给你点钞的时候，你应该好好看着，柜员的点钞和验钞的过程都是在客户的注视下进行的，你没看见，只能认了，另外，查看银行录像，只有银行工作人员可以，或者接到公安部，法院等因案情需要查看录像的，方可查看，以后要...
竺洁妻2681 :答：聪明的一线柜员都知道，不管与哪个客户发生了矛盾或产生了误解被客户投诉，“吃亏”的总是银行柜员。所以，银行柜员如果在这个时候能够保持足够的冷静，就是对自己的保护。比如常见的客户长时间排队问题。每一个到银行办理业务的...
竺洁妻2681 :答：每天在她上下班的时候就蹲守门口，停车的地方之类的地方，见多几次就和她打招呼，慢慢来，准能成。
竺洁妻2681 :答：客户配合并顺利纠正后，由失误柜员写一份事情经过和检查，当班主管和会计经理补充说明并签字，随凭证装订整理。如果客户不配合，并坚称当时存入就是10000元，拒绝回银行协商。银行将冻结该帐户，调取监控录象并刻盘保存，作为证据...
竺洁妻2681 :答：假如，你给客户推广的物品客户不满意，你是否能够起死回生，让其转变观念。假如客户接受你的产品，但是对你的价格不满意，而是狠狠地杀价，你是否能够接受，这些都要在拜访前理顺好。6、确立一个清晰的目标。去拜访客户之前...
竺洁妻2681 :答：你好，一般来说报警都可以，如果此人裸体，衣冠不整，你们有权不让他进入银行公共场所，如果他拒不配合，可以报警。如果经过劝解，他主动离开，那就不必报警。一般来说这样的人，有点精神问题，就算警察来了，也是通知家人带...
竺洁妻2681 :答：金融行业做为一个特殊的服务领域，而柜员做为一线立即面对客户的工作人员，每日要面对形形色色不一样的客户。柜员不可以决策每日会碰到怎样的客户，可是可以决策碰到各种各样客户后采用哪些模式和心理状态去面对。柜员应当尽最大...
竺洁妻2681 :答：工作一般在银行网点内。现金柜员往往位于安全玻璃窗内,负责个人业务或对公业务中的出纳业务;不接触现金的柜员则处于银行网点内的开放区域,例如对公柜员。 地区特色 世界各地的柜员并非皆与顾客分隔着一个窗户,例如澳洲。 薪酬待遇 薪酬综述...
竺洁妻2681 :答：问题一:浅谈如何做好银行综合柜员工作 银行综合柜员制不同于双人复核制的岗位组合,要求我们柜员要按照操作规范,单人完成客户需求的存款、结算等业务,这大大提高了工作的效率。我社实行柜员制已经3个多月了,经过这个月的磨练,我懂得了要...
